Het is voor mij dan ook onbegrijpelijk dat er kennelijk beroepsgroepen bestaan die naar buiten toe hard roepen dat ze kwaliteit en klantvriendelijkheid hoog in het vandaal hebben, maar vervolgens hier niets mee doen. Een goed voorbeeld vormt allereerst de bouw- en meubelbranche. Voor mijn appartement had ik een keuken besteld. Levertijd enige weken! Vervolgens lukt het de leverancier om tot zes maal toe (!) het verkeerde keukenblad te leveren dan wel beschadigd. En elke keer weer een nieuwe levertijd. Ook waren leveranties een aantal keren gewoon niet compleet. Hoe kan dit? Ook kasten en andere meubels hebben enorme levertijden. Onbegrijpelijk. Zeker als je denkt dat een normaal bedrijf in een dergelijke situatie meer mensen aanneemt e.d. En altijd komt er dan ook de mededeling dat de vertraging wordt veroorzaakt door feestdagen (kerst, zomervakantie e.d.). Maar dat is altijd door het hele jaar, dus onbegrijpelijk.
Een ander voorbeeld vormen websites. Ik beschik over een watercooler. Op de website staat: wij doen alles naar uw wens, leveranties op uw verzoek wanneer u dat wilt. Desalniettemin kan je volgens het bedrijf alleen je waterflessen op vrijdag krijgen! En een tijdstip kan niet worden afgesproken. Leveranciers van apparaten kunnen alleen aangeven dat op maandag wordt geleverd. Een hele dag vrij nemen omdat zij niet een tijdsblok kunnen aangeven. Vreemd dat bezorgdienst Albert dat wel kan. Probeer de OV-chipkaart te bellen?! De klantenservices heeft hun nummer niet op de openbare website staan. Ik kan mijn account niet in, het antwoord: wacht u even een dag, dan is alles verwerkt. Niet dus. En vervolgens is hun oplossing een reset van mijn account. Gevolg: alles kwijt.
Nu heeft mijn telecomprovider zelf besloten dat mijn voicemail is beveiligd met een pincode. Heb ik niet om gevraagd. Volgens mijn menuutje moet dit kunnen worden uitgeschakeld, is mij echter niet gelukt. Ook vier pogingen om klantenservices te bellen lukt niet. Ondanks harde reset wederom!
Ik begrijp derhalve soms niet meer in wat voor wereld we leven. Joep van het Hek had met zijn klacht tegen callcentra wel een goede snaar te pakken. Er verandert echter niets. Noem mij dan maar conservatief.
